沃尔夫斯堡vs根特 www.jymljd.com.cn 微信截圖_20181115172439.png 楊華山:做服務,就要有溫度 楊華山


如果沒出差,每天早上八點,或者更早,國康CEO楊華山一定會出現在辦公室。一如既往,堅持了十年。他開玩笑說,一天24小時太少了,做健康管理的同時也要做好時間管理。

為了減少不必要的時間浪費,楊華山一直留著寸板頭,“方便,幾乎不用花時間打理”。為了提高時間利用率,楊華山通常乘坐最晚一班飛機出差,“飛機上整理資料,晚上在賓館睡一覺,第二天一早就能立馬工作了?!?/p>

現在,每天爭分奪秒的楊華山正帶著國康出征第二個十三年。

選擇一個可以干一輩子的行業

創辦國康,是楊華山第二次創業。此前他是深圳第一家納斯達克上市公司國人通信的創始人。

二十世紀末,中國正經歷著第四次創業浪潮?;チ錈那耙?,高新技術創業的窗口期撲面而來。楊華山被這股浪潮帶離了軌道。

在1998年首屆中國國際高新技術交易會上,楊華山第一次感受到了高科技創業氛圍。這一年,楊華山決定放棄銀行高管職位,瞄準移動通訊行業,與朋友一起創辦了國人通信公司。三年后,國人通信成為全國最大的無限通信網絡優化服務商。

然而,在國人通信上市之時,與楊華山并肩同行的兩位高管卻因癌癥去世?!按蠐艙淌痹諞黃?,慶功宴時卻不在了”,楊華山談起這段往事,原本飽滿的聲音逐漸變癟。

經此一事,楊華山發現西方沃尔夫斯堡vs根特制度很好,“他們整個健康產業當時占了GDP的13.2%”。楊華山決定要創立一家真正能夠關愛客戶,以人為中心的醫療服務公司,要改變中國醫療這種以病為中心,以藥養醫,醫療缺乏關愛的現象。

“第二次創業,我想要嘗試一些更廣闊的東西,選擇一個可以干一輩子的行業”

做服務,就要有溫度

從2005到2015,十年時間,國康已成為大型企業管理團隊私人醫生服務的首選服務商,是精英階層信賴的私人醫生服務品牌,為騰訊、華為、美的、TCL等企業提供健康管理服務。

“吾家有女初長成”,楊華山用十年完成了從0到1的進階。

雖然2005年,高端健康管理服務行業還幾乎是塊“處女地”,幾乎沒有競爭對手的同時醫療體系頂層設計存缺陷,醫療資源固化缺乏,消費群體消費理念尚未成熟。先入局者或能搶先登頂,但難度系數不在同一等級。

經歷過資金瓶頸,也有過辦公室打地鋪的經理。2007年,國康獲得啟明投資近千萬美元的投資,逐步走向正軌。國康副總裁楊超回憶,那時候有些成員因為團隊發展不利而退出,但華山從來沒有退縮過。

因為發展機會來之不易,楊華山愈發珍惜。不論對客戶還是對員工。

一次有客戶對服務有些不滿,楊華山了解情況后,馬上要求大區總經理親自登門說明情況并道歉。在楊華山的設計藍圖中,國康是個大愛、利他的企業,尊重專家、關懷客戶、關愛員工是國康的頂級經營哲學?!霸詮?,專家第一,員工第一,客戶第一,股東排在后面?!?/p>

國康一員工透露,端午中秋時,華山都會親自給職工打電話,前段時間國康的一個員工因病請了長假,華山也抽空帶著禮物去看望了他?!罷馕抑敖喲ス畝魯げ灰謊??!?/p>

“提供健康管理服務,那服務就要有溫度,服務到別人心坎里,不論對客戶還是對員工,都是一樣?!毖罨膠芮宄?,自己的服務要與服務對象貼身而行,這樣才能有粘度。

“溫度”將成國康健康管理服務的“快進鍵”,楊華山預言,未來健康管理服務一定會朝著“精細化、定制化、服務化”的方向發展。

健康管理服務將實現三位一體化發展

作為第二個十年開局之年,2016年國康的目標是三位一體發展,完善禮賓式的健康管理服務模式。

楊華山介紹,國康以中國高凈值人群為我們的主要客戶群體,所以我們建立一個高品質的醫療服務體系,滿足這批人的醫療保健的需求。

首先,國康會構建一個連鎖的診所體系,提供服務客戶的場所。第一步是在CBD的中心寫字樓里面建立診所。目前在幾個大城市建立了診所,下一步會在高端社區,國康會與高端地產開發商合作進入社區來就近服務業主和家庭。

其次,國康將建立一支更加專業的團隊。楊華山說:“以后我們需要越來越多的全科醫生、營養師、運動師,當然包括一些知名中醫,醫療人才等高素質人員。幸運的是我們現在整個醫療的環境越來越寬松,我們今天構建這樣一個團隊不像之前那么大壓力了?!?/p>

楊華山認為,醫療健康行業其實是未來健康保險是一個領頭羊,所以國康也會把健康保險的業務開展起來。我們有能力成為一個專業的保險經濟公司,為客戶挑選保險產品。構建“健康保險+健康管理+醫療服務”這樣的三位一體的服務體系。

楊華山設計的戰略藍圖是,公司掛牌上市之后,國康會申請成立一個專業的健康保險公司?!耙蛭蠢雌涫嫡嬲ü】當O?健康管理’可以把家庭醫生這個制度帶給千家萬戶?!?/p>

今年兩會,健康產業成為兩會高頻詞。楊華山說,中國下一個十年,一定是復制美國健康產業道路的十年。期待十年之后中國的健康產業GDP超過15%?!疤寮焓侵泄釹確⒄溝慕】盜煊蚰諂渲幸桓魷钅?,下一個項目真正是要發展的,第一個就是這種家庭醫生式的服務體系。另外就是和健康保險結合的醫療服務形態。越來越多的企業,特別是大型企業,會為員工做更多健康的投資?!?/p>

兩次創業,楊華山發現做一個可持續發展的“百年品牌”比積累財財富為重要。

斯蒂芬·茨威格在《人類群星閃耀時》中寫道:“一個人最大的幸運,莫過于在他的人生中途,即在他年富力強的時候發現了自己生活的使命?!?/p>

楊華山說,他很幸運。



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客戶評價

國康的模式很獨特,服務質量也抓得很嚴,確實解決了我們高管團隊很多健康問題。

騰訊創始人馬化騰

未來的一切都在云端,愛和良知永遠不變,國康的服務很有愛。

金蝶創始人徐少春

健康的人力資源是時代集團的重要企業資產,我們選擇了國康私人醫生服務為團隊的健康保障,他們的健康管家非常專業貼心,高效的為我們解決了大病的治療和預防問題,很有價值。

時代集團總裁王小蘭

國康提供的專業就醫、企業保健等閉環服務很有價值,大大減少了員工外出就醫的時間并降低了員工患病風險,增強了員工的歸屬感和幸福感。

微眾銀行行長李南青

有了國康的服務,自已健康有了保障。現在能把更多的精力和時間投入到工作與生活中去,真是解決了很多問題!

旭輝董事長林中

有了國康,我們也像西方家庭一樣,有了自己的健康守門人了。

杰克總裁阮積祥

2018

11/15

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