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2008年8月,《價值中國》專訪國康董事長楊華山,解碼中國新興行業創業成功的基因。

價值中國:楊總您好,您認為新醫改背景下,醫療健康產業將出現哪些新的機遇和挑戰?針對后面的一些機遇和挑戰,國康有哪些計劃來應對?

楊華山:按照我們的理解,醫改方向有以下幾點:一是醫療體系將進一步市場化,這樣就會有更多社會資本投資醫院。二是醫療機構之間的分工,大醫院負責大病診治,而一般的小病則在社區醫院來治療,所以社區醫院會越來越多。三是“醫”和“藥”要分開。四是醫改將會促進商業健康保險的發展。第五,醫改的另一個重要方面就是政府力量與社會力量也要分工,政府要解決國民的基本醫療保障而社會力量會更多的關注中高端的保健需求。第六,政府將更重視預防和保健的投入。衛生部部長陳竺說預防保健是投資而不是消費。所以新醫改的趨向主要是以上幾點,這些對于我們沃尔夫斯堡vs根特行業都是有益的。

國康健康管理服務沒有自己的醫院和體檢中心,我們會一直堅持獨立第三方的立場。這就是所謂“輕資產”模式,我們會加強跟醫院尤其是三甲醫院的合作。國康不會和醫院、體檢機構競爭,我們是合作者。另外一點就是商業健康險的發展對我們也是一個機遇,因為國康的一個戰略重點就是TPA(第三方管理),這項業務主要是和保險公司合作,為保單的持有人提供全面的健康管理服務,讓投保人少生病、不生病。國家現在也很重視對于預防的投入,這對健康管理行業會有個直接的推動。健康管理就是在生命維護過程中變被動為主動,引導全社會重視預防和保健,倡導健康的生活方式,達到“大醫治未病”的效果。

價值中國:國康是中國領先的健康管理企業,您認為國康發展到今天取得了哪些成就,還有什么不足?

楊華山:第一,健康管理還是一個新的行業,大家都在探索,在這個探索的過程中我們也實現了階段性目標。現在國康在市場上也算是有了比較高的知名度和美譽度,同時國康在客戶服務方面做得還是比較到位的。我們極端重視服務,這個理念使得我們的客戶滿意度是比較高的。我們跟集團客戶的合作也是越來越深入,我們的市場份額也越來越高,現在已占據主導地位。

不足的話,現在我們公司還處在一個快速發展的階段,這樣我們對人才的需求就很大。健康管理作為一個新的行業沒有現成的人才可用,所以我們就需要進行自己招聘和內部培養。我們有自己的培訓學院對人才進行系統性的全面培訓,但是人才隊伍依然不能夠滿足企業快速發展的需要。

價值中國:國康取得今天的成就,最主要因素有哪些?

楊華山:按照業界的說法,國康算是創造了一個奇跡吧!我們起步比較晚,前期投入比較少,但是經過三年的發展我們已經在行業內處于領先地位了,這主要還是得益于以下幾個方面。第一是我們抓住了市場機遇。因為中國未來經濟的增長肯定是服務業大增長而健康產業又是服務業里最有前途的,健康產業在美國也是發展最快的產業之一。同時中國現在從溫飽經濟向富裕經濟轉變,對于健康管理的需求也會不斷上升。所以在這個大的機遇下是可以做成大公司、大事業的。第二是我們的定位很明確,現在來看也是十分正確的,因為整個健康產業價值鏈有很多業務。比如醫院、體檢、醫藥、器械、保健品等,很多資本也都投入到了這些實體項目中。但是我們認為中國的健康、保健行業最需要的是好的服務,因為從我們對中國醫療狀況的分析來看,中國第一是不缺醫院,第二不缺醫生,但是現在缺乏的是一個醫療的秩序、缺乏一個醫療的管理、缺乏一個專家價值有效發揮的渠道,缺乏健康維護和干預。所以我們會集中精力把服務做好,一方面是資源的整合,然后是健康服務標準和流程的建立,還有我們健康服務平臺的建立,比如呼叫中心、客戶管理中心等等。這些年也有很多朋友建議我們去做診所、去做體檢之類的,但是我們堅持不和醫院競爭,不和其它實體競爭,我們要做他們的伙伴。這樣我們在整個健康產業的產業鏈中是作為一個獨立第三方的地位。堅持這個定位對于我們跟其它機構的合作有著重要的意義。

第三我們團隊的創新能力是非常強的。健康產業在美國是最大的產業,但是在國內是沒有路子可以模仿的,我們也不可能照搬美國的模式。這就需要很多適應中國的創新,包括在產品方面、與醫院的合作方面、服務方面、客戶解決方案方面等等。我們這些方面的創新現在已經成為行業學習的標準。當然最重要的是我們這個團隊認為健康管理在中國是一個長期的事業,它不是一個帶來短期暴利的行業。所以要堅持,要有長期創業的思想準備,這樣我們在做的過程當中就不會急功近利,而是認認真真的做好基礎的管理、基礎的服務等等。

價值中國:創業這么多年來,您最大的感受是什么?對于其他的創業者您最想分享的有哪些?

楊華山:作為創業者我覺得大家的感受都大同小異吧,畢竟創業是一件既艱苦而且挑戰性極高的事情。健康管理一開始的時候大家都認為這個行業門檻是比較低的,誰都可以做。也有一大批的公司進來做這個行業,但是最后真正能做出規模、做出品牌、做出影響的沒有幾家。這就說明了這個行業做成功也是很難的。

我們的團隊還有著很高的使命感。健康管理說到底也是一個做善事的機會,所以我們的理念就是為國人的健康服務,把為客戶服務、提高人們的健康素質作為我們企業發展的根本。你看我們沒有做多少廣告吧,但是我們的口碑非常好,像在銀行、保險、企業里,我們的美譽度是很高的。我們花很多時間在服務體系的建立和人員的培訓上。我們的客服、我們的呼叫中心,這些員工都是按照健康管理師來培訓的。同時我們也非常強調對客戶的關懷,因為我們的行業其實也是一個體驗經濟,用戶的體驗是非常重要的。

創業雖然艱難,但我們也把它作為一個體驗創造的機會!我們每天都很興奮,都在創新、大家很充實,所以我們的團隊很愉快!而且我們把健康的理念和方式向周圍傳播,影響了一大批人。

我們經常說,國康不是一個治病的公司,我們賣的是健康生活方式。我們是健康福音的傳道者。

價值中國:好的,非常感謝楊總的分享,祝愿國康發展的更好。

楊 華 山:謝謝。


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客戶評價

國康的模式很獨特,服務質量也抓得很嚴,確實解決了我們高管團隊很多健康問題。

騰訊創始人馬化騰

未來的一切都在云端,愛和良知永遠不變,國康的服務很有愛。

金蝶創始人徐少春

健康的人力資源是時代集團的重要企業資產,我們選擇了國康私人醫生服務為團隊的健康保障,他們的健康管家非常專業貼心,高效的為我們解決了大病的治療和預防問題,很有價值。

時代集團總裁王小蘭

國康提供的專業就醫、企業保健等閉環服務很有價值,大大減少了員工外出就醫的時間并降低了員工患病風險,增強了員工的歸屬感和幸福感。

微眾銀行行長李南青

有了國康的服務,自已健康有了保障。現在能把更多的精力和時間投入到工作與生活中去,真是解決了很多問題!

旭輝董事長林中

有了國康,我們也像西方家庭一樣,有了自己的健康守門人了。

杰克總裁阮積祥

2008

08/31

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